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8月11日，平安健康險推出全程診療陪伴服務(wù)品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護(hù)服務(wù)，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景為客戶、患者、老百姓提供全鏈條的診療陪伴服務(wù)。作為健康險產(chǎn)品的延伸，該品牌著眼于就醫(yī)服務(wù)，通過“醫(yī)+險”有機結(jié)合，為消費者在保險保障之外帶來更多獲得感。

如何對沖長壽時代下，長期帶病生存對商業(yè)健康險帶來的風(fēng)險？對此，保險業(yè)正加快探索“保險+”產(chǎn)業(yè)融合，而聚焦就醫(yī)服務(wù)，成了一條破局之道。

從用戶角度來看，老百姓的健康意識在疫情后不斷提升，對健康險產(chǎn)品的需求也從簡單的事后理賠擴展到與健康相伴的多場景服務(wù)流程。此次推出的“平安樂健康”則順應(yīng)這一趨勢，從健康險的保險保障擴展到健康管理領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從基礎(chǔ)保單理賠向以人為中心的服務(wù)體系升級轉(zhuǎn)型。

另一方面，陪診業(yè)態(tài)近年日益興起，互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生的就醫(yī)需求蓬勃發(fā)展。對此，“平安樂健康”推出系列服務(wù)，如7*24小時專屬家醫(yī)，可讓用戶隨時隨地獲得專業(yè)健康建議；就醫(yī)陪診則適用于不同群體，無論是獨自就醫(yī)的老年群體，還是帶娃奔波的雙職工家庭，又或不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的異地就醫(yī)人群，都能直擊痛點；住院陪護(hù)能在自己和家人生病的時候為自己分憂并減少就醫(yī)恐懼，獲得更專業(yè)的照顧。

此前，健康險產(chǎn)品常常被詬病只保健康體，如果出險了就“一賠了之”，用戶難以獲得產(chǎn)品服務(wù)體驗。如今，帶病體或次標(biāo)體被逐漸納入可保人群、細(xì)分人群的產(chǎn)品先后推出，優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)開始成為健康險產(chǎn)品的新焦點，行業(yè)也從“保健康人”向“保人健康”積極轉(zhuǎn)變。

這也考驗著保險公司在服務(wù)端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資源協(xié)同能力。記者了解到，平安健康險除了自身在“醫(yī)+險”產(chǎn)業(yè)融合方面積累了多年經(jīng)驗，背后還擁有平安集團(tuán)強大的客群、科技、醫(yī)療等優(yōu)勢資源。2021年，平安集團(tuán)提出“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，并創(chuàng)新開發(fā)出以“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”為核心的集團(tuán)管理式醫(yī)療模式，擁有線上醫(yī)療旗艦與線下包括北大國際醫(yī)院在內(nèi)的豐富優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

“平安樂健康”的推出也意味著保險機構(gòu)投向就醫(yī)服務(wù)的轉(zhuǎn)型有了階段性成果，在保險保障之外可以匹配更多的有效服務(wù)。以就醫(yī)陪診服務(wù)為例，該品牌可提供診前協(xié)助、診中服務(wù)、診后協(xié)助的解決方案，可針對不同人群、不同場景提供差異化服務(wù)，涵蓋上門接送、協(xié)助兒童情緒安撫、代為排隊、異地代辦等。

“作為國內(nèi)專業(yè)健康保險行業(yè)的先行者，我們一直以來在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷修煉內(nèi)功，此次推出‘平安樂健康’，旨在用專業(yè)讓用戶的健康生活更簡單?！逼桨步】惦U黨委書記、董事長朱友剛表示，接下來該公司將與醫(yī)療機構(gòu)通力合作，讓醫(yī)健服務(wù)“內(nèi)外兼修”，進(jìn)一步提升用戶健康獲得感。