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中工網(wǎng)北京8月1日電（中工網(wǎng)記者朱潔英 王亦萌 趙崇富）記者從呼和浩特鐵路局包頭客運(yùn)段獲悉，7月30日，因京津冀地區(qū)遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，部分鐵路線臨時(shí)封鎖，K396次列車運(yùn)行至北京市境內(nèi)落坡嶺站臨時(shí)停車避險(xiǎn)。

列車工作人員迅速成立9人組成的黨員突擊隊(duì)，分區(qū)域、分車廂做好976名旅客的信息登記、解釋安撫、物資保障等工作。

車外暴雨如注，辛苦了一整夜的列車值班員趙陽(yáng)和同事們奔走于各個(gè)車廂安撫旅客情緒，排查登記旅客需求，及時(shí)為105名重點(diǎn)旅客解決各種困難。面對(duì)旅客萬(wàn)分焦急的臉龐，她扯著沙啞的嗓子，逐個(gè)解答旅客的疑問，一句又一句飽含深情的話語(yǔ)，打動(dòng)了每位旅客的心。一位旅客將趙陽(yáng)的工作視頻發(fā)到抖音平臺(tái)，“暴雨中列車員大聲安撫乘客”話題迅速登上熱搜榜，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊稱“她的話就是旅客心里的鎮(zhèn)定劑！”

由于列車?？康靥幤?，列車上物資告急，列車長(zhǎng)楊龍冒著大雨，徒步到車站3公里外的小商店，購(gòu)買方便食品；為了尋找手機(jī)信號(hào)，列車工作人員不停地奔走在各個(gè)車廂，想方設(shè)法第一時(shí)間向上報(bào)告列車情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門尋求物資援助。

因暴雨避險(xiǎn)停車的K396次列車上，讓乘客淚目的“工裝藍(lán)”視頻。

“現(xiàn)在才是考驗(yàn)我們‘旅客至上’思想牢不牢的時(shí)候！”在物資有限情況下，列車長(zhǎng)臨時(shí)決定：免費(fèi)將面包、香腸、泡面、盒飯等餐食提供給旅客，并把列車人員的工作餐餐料貢獻(xiàn)出來(lái)，保證生病、老年、兒童旅客的供應(yīng)，列車上僅有的兩袋大米，也熬成了白米粥免費(fèi)供應(yīng)給每位旅客。車上的兒童較多，列車工作人員也把自己帶的水果、牛奶、面包都拿了出來(lái)，提供給兒童旅客。

一方有難，八方支援。列車臨時(shí)?？科陂g，在鐵路兄弟單位的大力幫助支持下，及時(shí)補(bǔ)給物資2次，共補(bǔ)給方便面、火腿腸等39箱，西紅柿、黃瓜、土豆等蔬菜90斤。

據(jù)了解，受強(qiáng)降雨導(dǎo)致的K396次列車受困旅客已全部轉(zhuǎn)移疏散到安全地點(diǎn)。截至記者發(fā)稿時(shí)，落坡嶺地區(qū)的通訊仍是中斷狀態(tài)。