極目新聞記者 劉冬莉

(資料圖片)

用11.27克的黃金項鏈，另加價870元，卻只換購了一只不足6克的一口價黃金手鐲。近日，市民桂女士感到十分糟心。

據(jù)銷售人員解釋，這款手鐲含5G工藝，因此單價更高。可桂女士認為，在她購買這款手鐲時，對方并未明確告知其具體克數(shù)，誤導她下單購買。

經(jīng)極目新聞記者協(xié)調(diào)，專柜最終同意按手鐲價格扣除折舊費后，繼續(xù)按克數(shù)為桂女士換購其它黃金商品。

11.27克黃金項鏈加價換購不足6克手鐲

桂女士購買的手鐲不到20天就斷了（受訪者供圖）

去年8月3日，家住武漢市黃陂區(qū)的桂女士拿著一條黃金項鏈，在黃陂廣場老鳳祥銀樓換購新款式?，F(xiàn)場稱重，這條項鏈為11.27克足金。

“在換購之前，我就反復跟銷售人員強調(diào)，只要按克重計價的黃金首飾，不要‘一口價’?！?月5日，桂女士向極目新聞記者回憶，一開始，對方向她推薦的是一款克數(shù)黃金手鐲，需要另外加價8000余元，她覺得太貴了，于是對方又繼續(xù)推薦。最終她看中了一款標價6223元的5G工藝手鐲，換購只需加870元。桂女士看這款手鐲樣式別致，便付款買下來了。“臨走時，我特地問過這個手鐲的黃金克數(shù)，但對方只告訴我，這個款式是金工一體的，以后要換款的話，只要價格大于該手鐲的1.2倍，就可以按照該手鐲的標價抵扣?！?/p>

不料，這只新買的手鐲只戴了不到20天就斷了。于是，桂女士將手鐲拿到專柜，要求更換。銷售人員告訴她，這款手鐲只能換同品類（即含3D或5G等工藝）的款式，如果一定要按克重算的話，這個手鐲的實際質(zhì)量只有不到6克，對顧客來說不劃算。

桂女士這才知道，自己買的這款手鐲仍是“一口價”?！拔矣?1.27克的黃金項鏈，加價870元，卻只換了一款不到6克的手鐲？”桂女士算了一下，這款聲稱5G工藝的黃金手鐲，每克單價高達1000余元。無奈之下，她只好先讓專柜安排修理。可前不久，修理好的手鐲再次被折壞。

桂女士來到專柜，堅決要求退貨或更換，但銷售人員仍然表示，只能更換同品類款式。

商家：5G工藝黃金飾品單價比克數(shù)黃金高

老鳳祥銀樓

5月5日上午，極目新聞記者陪同桂女士來到該專柜。在表明了身份和來意后，一名熊姓銷售人員稱，當時是她接待的桂女士。換購時，桂女士確實說過不要“一口價”黃金首飾，但專柜內(nèi)按克重計價的手鐲款式價格，均超出了李女士的預算，“后來是她自己到一口價專區(qū)這邊來選的。”她還強調(diào)，自己曾明確告知過桂女士，這個款式是金工一體，因此重量要比她之前的舊料輕一些，后期換購也只能在同品類中換購?！澳憧?，我們一口價黃金飾品也都是標注了具體克重的?！?/p>

但桂女士堅持認為，對方只告訴她換購可按照發(fā)票上的價格抵扣，并未說明只能換同品類商品，更沒告訴她該手鐲的實際克重?！霸谖腋犊詈螅齻兙桶堰@個價格小標簽收走了，我根本沒有看到上面標注的克重。如果我當時知道這款手鐲只有不到6克，根本不會買?！彼J為專柜銷售人員未提供商品真實信息，誤導其消費，要求對方以該手鐲價格換購按克重計費的黃金飾品。

雙方爭執(zhí)一番后，一名自稱店長的工作人員表示，經(jīng)請示公司領導，專柜只能為桂女士按發(fā)票價格換購同價位、同品類黃金飾品，無法以手鐲價格換購按克重計費的黃金飾品。雙方意見無法達成一致，記者和桂女士只好先行離開。

商家同意換回克數(shù)黃金商品

極目新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，隨著黃金加工工藝的提升，近年來關于“一口價”黃金飾品的消費糾紛也越來越多。去年，廣東惠州劉女士在某珠寶店花費10998元購買了一只重約8.5克的黃金手鐲，每克單價相當于1300元，遠高于黃金克價，引發(fā)網(wǎng)友熱議。當時，極目新聞記者探訪武漢多個珠寶品牌發(fā)現(xiàn)，相比克數(shù)黃金產(chǎn)品來說，“一口價”黃金飾品平均每克價格普遍偏高，且部分品牌的一口價黃金飾品未標注實際克重。

近日，有媒體報道，福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)解處理了兩起涉及所謂“一口價”的以件計費的黃金飾品糾紛：正在籌備婚禮的曹女士選購了一對黃金戒指及一個黃金手鐲，共計2.15萬元?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)，按照每克的金價來算，黃金飾品重量相差較大，這才知道自己買的是“一口價”商品；消費者張先生以2174元價格購買了一枚黃金戒指，票據(jù)僅注明戒指的重量為2.73g，未注明為“一口價”商品，后咨詢商家才告知是計件收費，商家也未事先告知。

市場監(jiān)管部門認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品的相關信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。黃金飾品按克銷售或者按件銷售都不違反國家法律，但銷售人員向消費者推薦商品時，應當主動詳細告知相關內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務，尊重消費者的選擇權(quán)。最終，在市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，這兩起糾紛的商家均同意為消費者換成按克計價的商品。

5日下午4時許，老鳳祥銀樓店長致電極目新聞記者，稱公司出于品牌責任和本著為客戶著想的考慮，已同意按照手鐲價格為桂女士換購按克重計費的黃金飾品，但需收取15%折舊費。對此，桂女士表示同意，并于當日前往該專柜進行了換購。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市面上除普通黃金工藝外，還有3D工藝、5G工藝、5D工藝、古法黃金工藝等?！耙话銇碚f，普通黃金飾品最便宜，價格接近國際金價；而采用特殊工藝的黃金飾品，款式漂亮，價格也更高，其中5D工藝和古法黃金工藝價格最高?！毙鹿に嚨难邪l(fā)和革新也需要時間、精力和金錢成本，因此有合理的溢價也是正常的市場行為。他還提醒，消費者在購買黃金飾品時，最好要對價格和克重了解清楚，避免產(chǎn)生糾紛。