文丨朱凌文

(資料圖)

出品丨牛刀財經(jīng)（niudaocaijing）

UU跑腿正在以自己的方式頑強的生長著。

去年底，抖音本地生活和順豐、閃送、達達達成合作成為行業(yè)焦點的同時，很多人也關注到了，相繼宣布的還有另外一家即時配送頭部企業(yè)，UU跑腿。

作為即時配送領域的前三，UU跑腿一直以來都是以農村包圍城市的方式在低線城市發(fā)展蒙頭發(fā)展，很少出現(xiàn)在聚光燈下，

如今隨著和抖音本地生活的合作，這家頭部的即時配送企業(yè)藏不住了。

1、躋身行業(yè)第一梯隊

隨著生活服務領域需求持續(xù)提升，同城即時生活服務（即跑腿服務），已經(jīng)成為繼快遞、外賣之后，又一新興便民物流服務。

根據(jù)《2021-2022中國即時物流行業(yè)發(fā)展報告》顯示，即時物流行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長，2021年即時物流訂單量達294億單，預計到2025年將達793億單。

近年來，“萬物到家”的服務日益受到消費者青睞，即時配送、小時送達的特點更符合消費者習慣，生活中更是經(jīng)?？梢钥吹皆诖蠼中∠镏写┧螅瑺幏謯Z秒為客戶提供服務的勞動者。

即時物流市場競爭漸趨激烈，眾多企業(yè)都想來分一杯羹，“UU跑腿”因其獨特理念和周到的服務成為行業(yè)中的佼佼者，成功躋身全國前三的位置。

我們感興趣的是，UU跑腿是如何做到的。

“跑腿經(jīng)濟”的火熱吸引新老玩家持續(xù)加入，UU跑腿因為入局較早，搶得先機，已經(jīng)成功躋身于第一梯隊。

2015年6月18日，UU跑腿平臺正式上線運營，聚焦同城即時生活服務，為用戶幫買、幫送、幫排隊、幫辦事等多種個性化服務。2017年確定了農村包圍城市戰(zhàn)略，目前已經(jīng)覆蓋超過200個城市，平臺合作跑男（UU跑腿平臺對跑腿師傅統(tǒng)一稱為跑男）數(shù)量超過650萬。

2021年底，互聯(lián)網(wǎng)融資出現(xiàn)寒冬的時候，UU跑腿成功融到數(shù)億元，UU跑腿也成功躋身全國前三的位置。

有人說是疫情催熱了跑腿經(jīng)濟，不可否認，疫情期間UU跑腿推出的 “無接觸配送”，訂單量一時間激增。

實際上，“跑腿經(jīng)濟”并非只有特殊時期才有需求，而是一個長期的需求遷移，更加便利的跑腿服務正在被廣大的消費者接受。根據(jù)艾瑞消費者調研數(shù)據(jù)顯示，近25%的消費者每月使用即配服務達10次以上，每月至少使用一次即配服務的消費者已超90%。

當下，UU跑腿正在迎來新一輪的強增長，其成功的秘訣是什么？

2、UU跑腿的“秘密武器”

其實UU跑腿悄然發(fā)展成為行業(yè)頭部企業(yè)并不神秘，中國的企業(yè)常用的三個方法在UU跑腿身上均有體現(xiàn)——農村包圍城市的策略、強運營導向的精細化和服務取勝的價值取向。

服務的穩(wěn)定性為UU跑腿提供了穩(wěn)定增長擴張的基礎。數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)差評率為千分之三， 而UU跑腿的差評率保持在萬分之二。

與UU跑腿簽約的商戶中，有30%-40%是來自于跑男的推薦；另一方面，跑男的流失率維持在一個非常低水平，2015年以來共計簽了大約94萬，經(jīng)過了7年時間，仍有接近60%的留存率，這極大地保持了UU跑腿服務品質的穩(wěn)定性。

此外，不盲目燒錢，核心在于提高服務能力，也是UU跑腿在一眾資本大戰(zhàn)中，能夠脫穎而出的秘訣。

UU跑腿很早就意識到跑腿行業(yè)服務能力的重要性，而非一味地補貼，早期便是通過強運營體系來提高精細化服務能力，沒有因此陷入到粗放的補貼大戰(zhàn)中。

同城即時配送屬于服務行業(yè)，要保證服務品質更依賴跑男的素質?；诖耍琔U跑腿采取了和大廠發(fā)展迥異的方式。當大廠通過對商戶大量補貼，以此來達到快速占領市場的目的時，UU跑腿則直接補貼跑男，讓跑男先賺到錢，然后要求跑男提升服務品質，好口碑就有了，后期擴大市場規(guī)模水到渠成，后發(fā)而先至。

在考核方面，大廠重點在跑男的并單率，通過跑單量增加提成激勵跑男的并單量；UU跑腿則側重于時效的考核，時效是最重要的。對跑男激勵是固定提成比例，跑100單和300單的提成是一樣的，重點在于提成比例行業(yè)最高。

同時，UU跑腿在塑造“服務者”形象的道路上越走越遠。

“最快1秒響應，10分鐘快速上門，平均37分鐘送達”。讓用戶對UU跑腿的服務有了真實的感知，有利于形成品牌記憶。

UU跑腿的B端客戶正在增加。包括省會城市在內，商戶更在意用戶的服務體驗，像做紅酒、日料、高端水果等商品安全性要求更高，出現(xiàn)東西壞了、丟了、慢了等UU跑腿都會進行賠付，并且是主動賠付，獲得了更高的用戶信任度，市場競爭力自然額也更強。

3、制定行業(yè)標準，服務能力不止是簡單的履約

越來越多的消費者由愿意“花錢買時間”，“跑腿經(jīng)濟”在不斷增長的需求刺激行業(yè)跑出“加速度”。

當前，即時配送行業(yè)的兩大特點也逐步顯現(xiàn)。

首先是不同場景對配送需求存在較大差異。

例如部分商品存在特殊需求，保險保溫、防損防震等；還有部分訂單需要夜間配送或配送距離較長等等，都考驗著平臺的履約能力。

2022中國同城即時物流行業(yè)峰會上，其中一個重要議題就是如何構建完善的即時配送運力服務生態(tài)。

當然，這難不住UU跑腿。UU跑腿眾包為主，運力遍布全城不存在商圈概念，每個商圈訂單都是相對平衡，650萬“跑男”這一巨大的資源，正常的配送需求能夠滿足。

對于特殊配送場景，UU跑腿進行了服務的提前布局。UU將服務能力做成了矩陣圖，對跑男進行業(yè)務培訓，跑男的業(yè)務能力提升了，未來的服務過程中效果也自然呈現(xiàn)出來。

另一方面，UU跑腿注重與平臺之間的合作共贏。即時配送市場競爭同質化不可避免，各平臺之間業(yè)務重疊度越來越高。比如，美團以專送為主，UU以眾包為主，優(yōu)勢各有千秋，二者更多的是合作的關系，不少美團的單子其實是UU跑腿在送。另外，UU跑腿也已經(jīng)和阿里天貓、抖音的本地服務接通。

隨著科技的不斷進步，即時配送行業(yè)還有更大的發(fā)展發(fā)展空間。UU跑腿未雨綢繆，在2022年上線了“UU跑腿智慧超腦體系平臺”，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段將訂單快速推送給最合適的配送人員，實現(xiàn)了平均接單時間從60秒縮短至12秒，在行業(yè)內保持了接單快、上門快、履約快的優(yōu)勢。

此外，UU跑腿在高質量服務上建樹頗多。

2022年3月，UU跑腿服務體系升級，首次提出落實三個“必賠”標準：“慢必賠、丟必賠、損必賠，專人專送、單單可?！薄?/p>

UU跑腿系統(tǒng)實時追蹤訂單狀態(tài)和軌跡；跑腿人員實名認證并接入公安系統(tǒng)；以及太平洋+天安保險實力承保，單單可保等服務體系做為基礎而提出的更進一步的服務體驗升級。

UU跑腿三個必賠通過用戶反饋訂單的物品價值、保價情況、價值證明實現(xiàn)部分場景快速賠付，其中針對慢、丟、損場景中有明確價值證明、保價、責任明確的訂單最快可實現(xiàn)3分鐘賠付。

放眼未來，UU跑腿直面用戶的“最后一百米”，不斷提升服務質量，改善服務體驗，未來的競爭優(yōu)勢將更加明顯。