眾所周知，對(duì)于消費(fèi)電子行業(yè)來(lái)說(shuō)，一條產(chǎn)品線的衰亡，甚至一個(gè)品牌、一個(gè)企業(yè)的消失，都并不是什么會(huì)讓人太過(guò)驚奇的事情。有的時(shí)候，這可能源自團(tuán)隊(duì)的決策失誤，可能是市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致的無(wú)奈結(jié)果，也可能僅僅是一些企業(yè)正常的內(nèi)部決策所致。

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但問(wèn)題就在于，如果你正好在那個(gè)品牌、那條產(chǎn)品線、那個(gè)產(chǎn)品停產(chǎn)、退市、停止服務(wù)前，不幸剛剛成為了它的用戶，那么又該怎么辦呢？

對(duì)于部分幸運(yùn)兒來(lái)說(shuō)，這都不算事

2022年9月29日谷歌方面宣布，他們將在2023年1月18日終止旗下Stadia云游戲服務(wù)。說(shuō)實(shí)在的，這件事本身其實(shí)并不令人驚訝，因?yàn)橐环矫娲蠹叶贾溃琒tadia的運(yùn)營(yíng)狀況和游戲體驗(yàn)本就不算很好，另一方面谷歌也從來(lái)都有“砍掉”不掙錢項(xiàng)目的傳統(tǒng)。所以他們?cè)朴螒驑I(yè)務(wù)的“暴斃”，其實(shí)早在很久前就已經(jīng)被許多人預(yù)料到了。

但令人驚訝的，是谷歌針對(duì)Stadia的善后措施。首先在去年9月底宣布將關(guān)閉這一業(yè)務(wù)后，谷歌方面立刻就表示，此前所有購(gòu)買過(guò)Stadia硬件設(shè)備和軟件服務(wù)的用戶全部都可以獲得全額退款，也就是相當(dāng)于玩家此前買過(guò)的設(shè)備和游戲全都可以“不要錢”了。

但這樣一來(lái)就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的問(wèn)題，雖然玩家的確相當(dāng)于白得了一臺(tái)云游戲設(shè)備，并且不花錢玩了一段時(shí)間。但一旦谷歌徹底關(guān)閉相關(guān)業(yè)務(wù)后，這些設(shè)備豈不就相當(dāng)于變成了“電子垃圾”嗎？

別急，谷歌也想到了這個(gè)問(wèn)題。近日他們又進(jìn)一步宣布，將會(huì)為Stadia云游戲服務(wù)專屬的手柄提供固件更新。更新后，原本只能用于相關(guān)服務(wù)的這一專屬硬件，將會(huì)被“解鎖”作為藍(lán)牙游戲控制器的功能。也就是說(shuō)，它現(xiàn)在可以連接到PC、手機(jī)、電視或其他設(shè)備上，作為一個(gè)手感還不錯(cuò)的無(wú)線手柄使用。當(dāng)然，由于玩家已經(jīng)陸續(xù)收到了此前的退款，所以這實(shí)際上相當(dāng)于谷歌“白送”了他們游戲手柄，而且是做工還不錯(cuò)的那種。

值得注意的是，其實(shí)這并不是谷歌首次為旗下產(chǎn)品提供“臨終關(guān)懷”。早在2021年2月份，他們就曾為一些配置較低、型號(hào)較老的Android TV設(shè)備推送了“非智能化”的系統(tǒng)更新。

這些老款電視在更新到這一版本的系統(tǒng)后，會(huì)增加一個(gè)可選的，保留了電視基本功能、反應(yīng)速度很快的操作界面。這樣一來(lái)，用戶就能不再忍受落后硬件所可能導(dǎo)致的系統(tǒng)拖慢，同時(shí)也可以簡(jiǎn)單的選購(gòu)一個(gè)新款電視盒子，來(lái)恢復(fù)電視的“智能”功能，而不需要花大價(jià)錢換一臺(tái)新電視。

然而，大多數(shù)消費(fèi)者的經(jīng)歷可并不令人愉快

不難看出，雖然谷歌是一家業(yè)界有名的、動(dòng)輒喜歡關(guān)停自家業(yè)務(wù)的企業(yè)，但他們對(duì)于消費(fèi)者多少還是有所考慮，并沒(méi)有讓他們?nèi)コ洚?dāng)業(yè)務(wù)失敗、產(chǎn)品淘汰的“冤大頭”。

然而縱觀整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，能做到谷歌這個(gè)程度的企業(yè)真的是太鳳毛棱角。對(duì)于大多數(shù)遭遇失敗，或是被迫放棄的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，它們的用戶往往不僅得不到補(bǔ)償，而且手頭的設(shè)備最后也常常會(huì)因?yàn)殛P(guān)閉服務(wù)器等原因失去了功用，變成純粹的“電子垃圾”。

這里面比較有名的一個(gè)例子，就是前幾年曾因?yàn)榘l(fā)布會(huì)上的各種“名場(chǎng)面”，成功激怒了幾乎所有主機(jī)玩家的“斧子科技”。他們的“戰(zhàn)斧F1”游戲主機(jī)（本質(zhì)上是一款性能高點(diǎn)的Android電視盒子）由于設(shè)計(jì)了開(kāi)機(jī)必須連接服務(wù)器，才能進(jìn)入系統(tǒng)的機(jī)制。結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)關(guān)停后，玩家不僅無(wú)法再正常游玩已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的（而且是買斷制）游戲內(nèi)容，甚至就連開(kāi)機(jī)當(dāng)個(gè)電視盒子用都難以實(shí)現(xiàn)。

最終，“戰(zhàn)斧F1”憑借著還算不錯(cuò)的工業(yè)設(shè)計(jì)，成為了有名的冤大頭“床頭燈”。然而盡管它曾遭到了諸多媒體、玩家的口誅筆伐，但似乎并沒(méi)有令后續(xù)的同行吸取足夠的教訓(xùn)。時(shí)至今日，業(yè)務(wù)一關(guān)停就將曾經(jīng)的用戶棄之敝履的企業(yè)依然占據(jù)多數(shù)，而真正能夠做好產(chǎn)品“臨終關(guān)懷”的卻僅僅只是鳳毛麟角。

有的朋友可能會(huì)說(shuō)這是因?yàn)楣雀栌绣X，關(guān)停一兩個(gè)業(yè)務(wù)也不怕，絕大多數(shù)失敗的廠商往往都不會(huì)愿意，或者壓根就沒(méi)有余力來(lái)補(bǔ)償用戶了。

道理雖然可能是這么個(gè)道理，但既然已經(jīng)有了好的例子作為對(duì)比，那么相比之下不負(fù)責(zé)任的企業(yè)和品牌，自然就會(huì)受到消費(fèi)者的批判，或許這就是“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害”吧。