騰訊的風(fēng)控策略讓普通用戶抓狂

【資料圖】

經(jīng)歷是這樣的，昨天有事要登錄下QQ號(hào)，因?yàn)楹芫脹](méi)用過(guò)QQ的緣故，現(xiàn)在是在一個(gè)新設(shè)備上登錄，提示我需要掃碼才能登錄，讓我拿以前登錄過(guò)該QQ號(hào)的那臺(tái)設(shè)備掃碼才能登，如果你的舊手機(jī)不在了這條邏輯就走不通。

嘗試第二種方法，輔助登錄，就是讓QQ上的一個(gè)好友給這個(gè)QQ號(hào)發(fā)送驗(yàn)證碼，這個(gè)和微信有點(diǎn)類似，微信上只要能聯(lián)系到兩個(gè)好友給你發(fā)驗(yàn)證碼基本上就可以在新設(shè)備上正常登錄。嘗試多次最后收到的反饋是未通過(guò)，也不告訴你不通過(guò)的原因是啥。

自己的QQ號(hào)有密碼還不讓我正常使用么？不甘心

然后去找騰訊客服進(jìn)行申訴，提交了自己的身份信息和人臉識(shí)別最后得到的結(jié)果也是失敗。

你必須用上面的5點(diǎn)來(lái)進(jìn)行自證，第1點(diǎn)我?guī)缀蹙蜎](méi)用過(guò)QQ了，哪來(lái)的長(zhǎng)期使用。第2點(diǎn)，該QQ號(hào)沒(méi)綁定過(guò)微信號(hào)，怎么用本人微信號(hào)提交呢。第3點(diǎn)，我特么就是本人啊，只是你覺(jué)得我不是本人而已。第4點(diǎn)同理。第5點(diǎn)你讓我去那找常用設(shè)備去。

早期的QQ號(hào)注冊(cè)沒(méi)什么限制，不需要實(shí)名也不需要綁手機(jī)號(hào)，直接注冊(cè)就行了?，F(xiàn)在可好，我有密碼還不讓我登錄，唉，，，我當(dāng)然知道這是為了風(fēng)控，防止盜號(hào)搞出來(lái)的一堆繁瑣的體驗(yàn)流程，這不是折騰普通用戶嗎。

在微信上“騰訊客服”公眾號(hào)上不斷詢問(wèn)，每次都是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人回答你。

最后，我嘗試去找他們的人工客服電話，好在官網(wǎng)確實(shí)有提供人工客服的電話渠道。

我前后打了兩次，每次差不多等了10多分鐘，本來(lái)沒(méi)報(bào)啥希望，最后還真有客服接電話了。我把遇到的這種情況反饋給她，詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題。

要登錄QQ號(hào)是多少？

你的名字是什么？

有沒(méi)有給別人用過(guò)？

你曾經(jīng)呆過(guò)什么地方？

不到兩分鐘最后把登錄限制給解除了。

這也說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，為什么我提交那么多次資料程序無(wú)法解決，而通過(guò)一個(gè)電話就能迅速得到解決，我猜出他們的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)這個(gè)功能時(shí)，寧可錯(cuò)殺一千個(gè)好人也不愿意放過(guò)一個(gè)壞人。

我理解他們?yōu)榱税踩远圃斓膶訉诱系K，但還有很多小白用戶是不知道通過(guò)什么渠道來(lái)找回自己的賬號(hào)的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能這個(gè)號(hào)就沒(méi)了。

希望QQ的產(chǎn)品經(jīng)理能看到此文